Diretor de Serviços

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O Diretor de Serviços (CSO) é um cargo à frente de uma empresa com responsabilidades significativas de design de serviços. A OSC normalmente é responsável pelo desenvolvimento de processos e ferramentas, interna e externamente, por produzir valor máximo para todas as partes interessadas com uso inteligente e eficiente de recursos humanos potencialmente flutuantes.

Em algumas organizações, a mesma pessoa pode ter esse título, juntamente com o Diretor de Operações (COO), pois ambos são os mesmos papéis de nível. Como alternativa, uma empresa poderia ter uma ou outra, ou ambas ocupadas por pessoas separadas. Muitas vezes, existe um CSO em empresas fortemente focadas em clientes, enquanto um COO existe em empresas focadas no desenvolvimento de produtos. Um CSO quase sempre tem um forte histórico de operações e um grau avançado, enquanto um COO geralmente tem experiência em desenvolvimento de negócios. Tanto o CSO quanto o COO se reportam ao CEO ou diretor administrativo de uma empresa.

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