RUNBOOK
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Runbook aplicado às operações
Os runbooks operacionais podem estar vinculados aos incidentes da ITIL para permitir processos repetíveis que suportam aspectos específicos do catálogo de serviços. O runbook geralmente é dividido em processos automatizados de rotina e processos manuais de rotina. O catálogo do RunBook começa com um índice de processos cobertos e pode ser dividido em forma de esboço para alinhar os processos aos principais elementos que eles suportam no catálogo de serviços. Um runbook é uma compilação de procedimentos e operações de rotina que o administrador ou operador do sistema realiza.
Documentação do operador de computador
A documentação para executar uma tarefa, seja em formulário eletrônico ou em papel, foi contratado em um runbook. Às vezes escrito como "Run Book", ele pode complementar etapas de ponta com mensagens de erro (e o que fazer) e fluxogramas.
Automação de runbook
A RunBook Automation (RBA) é a capacidade de definir, construir, orquestrar, gerenciar e relatar os fluxos de trabalho que suportam processos operacionais do sistema e da rede. Áreas de um negócio ideal para automação de TI são equipes de operações, mesa de serviço, centro de operações de rede (NOC), operações em nuvem, integrações e centro de excelência (COE).
Um fluxo de trabalho do runbook pode potencialmente interagir com todos os tipos de elementos de infraestrutura, como aplicativos, bancos de dados e hardware - usando uma variedade de métodos de comunicação, como interfaces de linha de comando (CLI), http repous e api de sabão, sessões ssh, scripts, utilitários e bibliotecas de código.
Segundo o Gartner, o crescimento da RBA coincidiu com a necessidade de executivos de operações de TI para aprimorar as medidas de eficiência das operações de TI - incluindo a redução do tempo médio para reparar (MTTR), aumentando o tempo médio entre falhas (MTBF) e automatizando o provisionamento dos recursos de TI . Além disso, é necessário ter os mecanismos para implementar as melhores práticas (por exemplo, implementar e gerenciar processos de operações de TI alinhados com o ITIL), aumentar a eficácia do pessoal de TI (por exemplo, automatizar tarefas repetitivas associadas aos processos de operações de TI) e tenha as ferramentas para relatar o quão bem os processos são executados de acordo com as políticas e os níveis de serviço estabelecidos. As patentes foram concedidas para vários aspectos da produção, melhoria e uso de runbooks.
Algumas ferramentas podem incorporar uma camada de front-end ou apresentação (ao runbook) para que os resultados das tarefas automatizados sejam apresentados na tela, às vezes até com semáforos vermelhos/âmbar/verde para visualizar se uma tarefa específica concluída com sucesso ou Falha ao executar corretamente.