TripAdvisor

História

O TripAdvisor foi fundado por Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny e Thomas Palka em fevereiro de 2000.

Kaufer afirmou que a idéia original não era um site de revisão de mídia social gerado pelo usuário:

Começamos como um site em que estávamos focados mais nessas palavras oficiais de guias, jornais ou revistas. No começo, também tínhamos um botão que disse: "Os visitantes adicionam sua própria crítica", e garoto, isso acabou de decolar.

O dinheiro das sementes foi obtido da Flagship Ventures, do Bollard Group e dos investidores privados. Em abril de 2009, o TripAdvisor foi lançado na China.

Em março de 2017, o TripAdvisor comprou o "Petra Tour Guide" pelo valor de US $ 11,3 milhões.

Em fevereiro de 2020, a empresa mudou seu nome de TripAdvisor para TripAdvisor, usando uma minúscula "A".

Em 28 de abril de 2020, o TripAdvisor notificou os funcionários que a empresa eliminará 600 empregos no Canadá e nos Estados Unidos e 300 mais em outros países como parte de uma redução de 25 % em sua força de trabalho em todo o mundo. A empresa também disse que estaria fechando escritórios no centro de Boston e São Francisco (embora a sede de Needham, Massachusetts, esteja na área metropolitana de Boston). A redução ocorreu devido à pandemia covid-19.

Em 8 de dezembro de 2020, a China bloqueou 105 aplicativos, incluindo o TripAdvisor, de lojas de aplicativos móveis. A administração do ciberespaço da China declarou que os aplicativos eram "ilegais" e que as preocupações públicas foram levantadas em torno de "informações obsnográficas, pornográficas e violentas ou fraude, jogos de azar e prostituição".

Em novembro de 2021, Kaufer anunciou que se aposentará em 2022. Ele permanece em sua posição até que o novo CEO seja nomeado.

Em março de 2022, devido à pandemia Covid-19, o TripAdvisor declarou uma parceria com a empresa americana Walgreens para apoiar viagens seguras durante as férias de primavera e as férias escolares nos Estados Unidos. Em maio de 2022, Matt Goldberg foi anunciado como o novo CEO da TripAdvisor.

Composição e marcas

A marca mais notável da empresa, o TripAdvisor.com, atingiu 463 milhões de visitantes médios médios exclusivos em 2019. Em dezembro de 2020, o site recebeu 90,2 milhões de visitas e o aplicativo TripAdvisor estava entre os 10 principais aplicativos de viagem em 26 países em janeiro de 2021. O site possui versões em 49 mercados e 28 idiomas em todo o mundo. Possui aproximadamente 859 milhões de críticas e opiniões sobre aproximadamente 8,6 milhões de estabelecimentos - incluindo 1,4 milhão de hotéis, pousadas, cama e café da manhã e hospedagem especializada, 842.000 propriedades de aluguel, 5,2 milhões de restaurantes e 1,2 milhão de experiências de viagem em todo o mundo.

Em 2019, o TripAdvisor obteve 33% de suas receitas do Expedia Group e da reserva de participações e de suas subsidiárias, principalmente para publicidade paga por cliques.

Os outros sites da empresa incluem AirfareWatchDog, Bokun.io, Bookingbuddy.com, Cruise Critic, FamilyVacationCritic.com, flipkey.com, thefork.com (incluindo lafourchette.com, eltenedor.com e iens.nl), holidattings.co.co.uk Watchdog de férias, housetrip.com, jetsetter.com, niumba.com, onetime.com, oyster.com, seteguru.com, smartertravel.com, tingo.com, sagranhomerentals.com e viiator.com.

Controvérsias e críticas

Críticas a críticas

O TripAdvisor tem sido objeto de controvérsia para permitir que críticas anônimas não fundamentadas sejam publicadas sobre qualquer hotel, cama e café da manhã, pousada ou restaurante.

Em maio de 2021, o TripAdvisor enfrentou críticas por permitir que uma revisão ofensiva fosse publicada sobre o Museu do Acampamento de Concentração de Auschwitz, no qual um visitante descreveu trazer um bebê para as câmaras de gás. O TripAdvisor declarou inicialmente que a revisão cumpriu suas diretrizes de envio, mas depois a removeu após a reação das mídias sociais.

Blackmail

O próprio TripAdvisor afirmou que entende o potencial de um hóspede ameaçar escrever uma crítica negativa, a menos que recebam um reembolso, atualização ou recompensa semelhante. Eles caracterizam a prática como "chantagem" e dizem que, além de serem contra suas diretrizes, pode ser ilegal em alguns países. Os operadores do local são aconselhados a sinalizar tais ameaças com o TripAdvisor antes que a revisão do hóspede seja arquivada.

Fake reviews

Em março de 2014, o site chinês do TripAdvisor ficou em escrutínio quando um usuário revisou 51 restaurantes parisienses em um mês, enquanto também revisava 50 hotéis em outros países.

Em novembro de 2017, Oobah Butler, jornalista da Vice Media, alegou ter feito dinheiro postando críticas positivas para restaurantes que ele nunca visitou, em troca de pagamento.

Em setembro de 2019, Organização do Consumidor Qual? O referido TripAdvisor ainda não estava deixando de impedir críticas falsas. Sua pesquisa com quase 250.000 críticas para os dez hotéis mais bem classificados em dez destinos turísticos populares em todo o mundo descobriram que um em sete tinha "marcas flagrantes" de críticas positivas falsas. O TripAdvisor respondeu: "Estamos comprometidos em garantir que as críticas no TripAdvisor ofereçam informações úteis e precisas, e somos muito agressivos em pegar críticas falsas e perseguir os fraudadores por trás deles".

Phantom establishments

Em maio de 2013, um restaurante falso foi criado por um empresário descontente e, segundo relatos, tinha clientes procurando o restaurante em um beco cheio de latas de lixo. A lista falsa não foi detectada no TripAdvisor por cerca de dois meses.

Em novembro de 2017, o jornalista Oobah Butler usou críticas falsas para aumentar um restaurante inexistente chamado The Shed em Dulwich no topo do ranking do TripAdvisor para restaurantes em Londres.

Reviews alleging crime

Em novembro de 2017, foi relatado que o TripAdvisor havia excluído inúmeras críticas que continham alegações de atividades criminosas graves em resorts em Playa del Carmen, Península de Yucatán, México. As críticas excluídas incluíram aquelas de duas mulheres que foram estupradas no Iberostar Paraiso Maya em incidentes separados 2010 e 2015, um dos quais envolveu um guarda de segurança de hotéis. As mulheres disseram que receberam garantias da equipe do hotel de que ajudariam e entrariam em contato com as autoridades, mas a equipe não executou nenhuma ação de acompanhamento. As mulheres então postaram conselhos e avisos no TripAdvisor, mas as críticas foram excluídas. A revisão da Primeira Vítima, Kristie Love, acabou sendo restabelecida, mas a empresa reivindicou a revisão da segunda vítima, Jamie Valeri, foi "boatos" e não foi restabelecida. Os relatórios também destacaram pelo menos 12 outros incidentes em hotéis e resorts em todo o México, incluindo um de um homem de 29 anos que foi estuprado por um massoterapeuta em um resort na mesma área, onde os revisores tentaram alertar as pessoas através de Revisões no site da empresa sobre incidentes criminais que os resorts e as autoridades locais não conseguiram seguir nenhuma ação criminal ou legal, apenas para que essas revisões sejam retiradas ou recusadas para postar pelo TripAdvisor.

Reviews in exchange for inducements

Em outubro de 2015, um ex-gerente do Hotel da Meriton, gerente de propriedades da Austrália, disse que os convidados receberam incentivos para alterar as classificações que deixaram no local. Em 2018, a Meriton foi multada em US $ 3 milhões pela Comissão Australiana de Competição e Consumidor por consumidores enganosos.

Malicious reviews

Em março de 2015, Dietmar Doering, um hoteleiro alemão com sede no Sri Lanka, acusou o TripAdvisor de hospedar críticas maliciosas de seu resort, a aconchegante praia em Marawila. Ele alegou ter sido obrigado a tomar medidas legais pelos danos estimados de US $ 500.000.

Em 2012, uma ação foi feita em um tribunal do xerife na Escócia, por Richard Gollin, proprietário de uma pousada nas Hébridas externas que reivindicaram danos por declarações maliciosas. O TripAdvisor afirmou que os tribunais escoceses não tinham jurisdição. O resultado deste caso foi chamado de "vitória marcante". O TripAdvisor admitiu que poderia ser processado nas jurisdições do Reino Unido (tendo afirmado anteriormente estar fora da lei da lei escocesa porque está baseada nos EUA). O tribunal decidiu que os termos de uso do TripAdvisor constituíam um contrato, que era acionável/aplicável pela revisão dos negócios. Verificou -se que o caso envolveu questões relacionadas aos termos desleais da Lei de Contratos de Consumidores de 1977, e essas questões foram encaminhadas a um tribunal superior em Stornoway. O demandante acabou perdendo o caso porque não podia se dar ao luxo de persegui -lo.

Trolling

Em 2019, uma pousada sendo usada como sede da festa do Brexit foi "Trollled" por centenas de usuários que deixam críticas de uma estrela no TripAdvisor. A pousada em Norfolk era de propriedade do marido de Catherine Blaiklock, líder do partido político.

Tudo bem para práticas comerciais impróprias

Em dezembro de 2014, a Autoridade Antitruste italiana multou o TripAdvisor € 500.000 para práticas comerciais impróprias no site do TripAdvisor. A autoridade italiana disse que o TripAdvisor e seu braço italiano devem parar de publicar informações enganosas sobre as fontes das revisões. Em junho de 2015, um restaurante falso criado por um jornal subiu ao topo do ranking do site na Itália.

Em agosto de 2013, Kenneth Seaton perdeu um processo de US $ 10 milhões contra a empresa em que afirmou que o ranking de seu grande hotel e centro de convenções em Pigeon Forge, Tennessee, como o "Hotel mais sujo da América" ​​era baseado em rumores não substanciados.

Violações dos padrões de publicidade

Em setembro de 2011, depois de receber uma queixa apresentada pela empresa de investigações on -line Kwikchex, a Autoridade de Padrões de Publicidade do Reino Unido (ASA) lançou uma investigação formal sobre as reivindicações do TripAdvisor de fornecer críticas confiáveis ​​e honestas de viajantes. A ASA constatou que o TripAdvisor "não deveria reivindicar ou sugerir que todas as suas revisões eram de viajantes reais, ou eram honestas, reais ou confiáveis" e, como resultado da investigação, o TripAdvisor foi ordenado a remover os slogan "críticas em que você pode confiar" de seu site no Reino Unido. Ele mudou o slogan da seção de revisão do hotel para "Revisões da nossa comunidade". O TripAdvisor disse que a mudança de marca foi planejada por algum tempo e que as mudanças começaram em junho de 2011, antes da investigação da ASA. Asa comentou que "estava preocupado que os consumidores pudessem ser enganados por postagens fraudulentas, pois as entradas poderiam ser feitas sem qualquer forma de verificação", mas reconheceu que o TripAdvisor usava "sistemas de fraude avançada e altamente eficaz", na tentativa de identificar e remover conteúdo falso .

Aproximadamente 30 hotéis foram penalizados no site pela empresa por críticas suspeitas, incluindo um hotel na Cornualha que subornou os hóspedes para deixar críticas positivas do hotel.

O TripAdvisor declarou que as revisões estão sujeitas a um processo de verificação que considera o endereço IP e o endereço de email do autor e tenta detectar padrões suspeitos ou linguagem obscena ou abusiva. O site também permite que a comunidade de usuários relate conteúdo suspeito, que é avaliado pela equipe do TripAdvisor.

Brecha de proteção de dados

Em março de 2011, o TripAdvisor informou a seus membros que sofreu uma violação de dados e uma parte não autorizada roubou parte de sua lista de e -mails e pode usá -la para spam. Nenhuma senhas ou outras informações foram roubadas.

Preços de gotejamento

Em julho de 2012, o TripAdvisor foi multado em US $ 80.000 pelo Departamento de Transportes dos Estados Unidos por violar os regulamentos de negociação justa, exigindo que impostos e taxas sejam mostrados para os preços cotados para as tarifas aéreas, uma prática conhecida como preços de gotejamento. A regra entrou em vigor em janeiro daquele ano.

Envolvimento em assentamentos israelenses

Em 12 de fevereiro de 2020, as Nações Unidas publicaram um banco de dados de todas as empresas envolvidas em atividades especificadas relacionadas aos assentamentos israelenses nos territórios palestinos ocupados, incluindo Jerusalém Oriental, e nas alturas ocupadas de Golan. O TripAdvisor foi listado no banco de dados à luz de seu envolvimento em atividades relacionadas à "prestação de serviços e serviços públicos que apóiam a manutenção e a existência de assentamentos". A comunidade internacional considera assentamentos israelenses construídos em terras ocupadas por Israel como violando o direito internacional.

Propriedade e aquisições

Em 2004, a empresa foi adquirida pela IAC/InterativeCorp. Em agosto de 2005, a IAC girou seu grupo de viagens de negócios sob o nome da Expedia, Inc.

Em abril de 2011, a Expedia, então liderada por Dara Khosrowshahi, anunciou que se dividiria em duas empresas de capital aberto ao sair do TripAdvisor. O spin-off corporativo foi concluído em dezembro de 2011.

Aquisições

Em 2007, a empresa adquiriu:

Smarter Travel Media, operator of SmarterTravel.com, BookingBuddy.com, SeatGuru.com, TravelPod.com, and Travel-Library.com.The Independent Traveler, Inc., publisher of Cruise Critic and IndependentTraveler.com.

Em 2008, a empresa fez as seguintes aquisições:

Holiday Watchdog: user-generated travel site in the U.K.AirfarewatchdogVirtualtourist: A travel website with reportedly about one million registered members and OneTime.com, a travel comparison siteFlipKey.com: A vacation-rental website, acquired majority stake

Em outubro de 2009, a empresa adquiriu o Kuxun.cn, o segundo maior local de viagens de consumo da China e um mecanismo de busca de hotéis e voos. Kuxun foi vendido mais tarde a Meituan. Em junho de 2010, a empresa adquiriu o HolidayLettings.co.uk, o maior site independente de aluguel de férias do Reino Unido. Em setembro de 2010, a Smartertravel, parte do TripAdvisor Media Group, lançou a Sniqueaway (agora Jetsetter), o primeiro site somente para membros, onde cada acordo de viagem é endossado pelas análises de membros. Em julho de 2011, a empresa adquiriu onde estive, um aplicativo do Facebook, com sede em Chicago. Em outubro de 2012, a empresa adquiriu a Wanderfly, um site de inspiração de viagem com sede em Nova York para uma quantia não revelada.

Em 2013, a empresa adquiriu:

Jetsetter: An NYC flash sale site.GateGuru: An NYC-based flight and airport information mobile app for an undisclosed sum.Oyster.com: A hotel review and photography website.

Em 2014, a empresa adquiriu:

Vacation Home Rentals and Tripod.LaFourchette, which became theFork, for $140 million.Viator: for $200 million.Mytable and Restopolis.Tripbod: A London-based travel community

Em 2015, a empresa anunciou a aquisição da IENS, um site de revisão de restaurantes holandeses, e o Seatme, um site de reserva de mesa holandês, juntamente com o Besttables de startup português e a startup australiana Dimmi por US $ 25 milhões.

Em 2016, o TripAdvisor adquiriu a startup de Nova York Citymaps.com, que desenvolveu um local de mapeamento social e um mecanismo de mapa de plataforma cruzada com base nos dados do OpenStreetMap.

Em abril de 2018, a empresa adquiriu a startup islandesa Bokun, fornecedora de software para reservas de viagens e, em novembro de 2018, a empresa adicionou DoorDash às suas listagens de restaurantes.

Em dezembro de 2019, o TripAdvisor adquiriu o SinglePlatform, uma plataforma que sindicata os menus de restaurantes, de sua empresa controladora, o Endurance International Group.

Prêmios

Em 2019, o TripAdvisor foi nomeado o melhor empregador de médio porte da América pela Forbes.

Mapas

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