Yelp
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História da empresa (2004 - presente)
Origins (2004–2009)
Dois ex-funcionários do PayPal, Jeremy Stoppelman e Russel Simmons, fundou o Yelp em uma incubadora de negócios, MRL Ventures, em 2004. Stoppelman e Simmons conceberam a idéia inicial para o Yelp como uma rede de referência baseada em e-mail, depois que Stoppelman pegou a gripe e teve uma difícil tempo encontrando uma recomendação on -line para um médico local. Max Levchin, ex-colega dos co-fundadores como diretor de tecnologia fundador do PayPal e fundador da MRL Ventures, forneceu US $ 1 milhão em financiamento de anjos. O co-fundador da MRL, David Galbraith, que instigou o projeto de serviços locais com base em análises de usuários, apresentou o nome "Yelp". Stoppelman explicou que eles decidiram "Yelp" pelo nome da empresa porque "era curto, memorável, fácil de soletrar e estava familiarizado com a 'ajuda' e 'páginas amarelas'".
Segundo a Fortune, o sistema inicial baseado em e-mail da Yelp estava "complicado". A idéia foi rejeitada pelos investidores e não atraiu usuários além dos amigos e familiares dos co -fundadores. Os dados de uso mostraram que os usuários não estavam atendendo a solicitações de referências, mas estavam usando o recurso "Reais reais", o que lhes permitiu escrever críticas não solicitadas. De acordo com o San Francisco Chronicle, "A popularidade do site subiu" depois que foi redesenhada no final de 2005. O Yelp levantou US $ 5 milhões em financiamento em 2005 da Bessemer Venture Partners e US $ 10 milhões em novembro de 2006 da Benchmark Capital. O número de revisores no site cresceu de 12.000 em 2005 para 100.000 em 2006. No verão de 2006, o site tinha um milhão de visitantes mensais. Ele levantou US $ 15 milhões em financiamento da DAG Ventures em fevereiro de 2008. Em 2010, a Elevation Partners investiu US $ 100 milhões; US $ 75 milhões foram gastos na compra de ações de funcionários e investidores, enquanto US $ 25 milhões foram investidos em equipe de vendas e expansão. O Yelp cresceu de 6 milhões de visitantes mensais em 2007 para 16,5 milhões em 2008 e de 12 para 24 cidades durante o mesmo período. Em 2009, o site tinha 4,5 milhões de críticas. Em 2010, as receitas do Yelp foram estimadas em US $ 30 milhões e empregavam 300 pessoas.
Companhia Privada (2009–2012)
O Yelp apresentou um local para o Reino Unido em janeiro de 2009 e um para o Canadá em agosto. O primeiro local do Yelp não inglês foi introduzido na França em 2010; Os usuários tinham a opção de ler e escrever conteúdo em francês ou inglês. De 2010 a 2011, o Yelp lançou vários outros locais, na Áustria, Alemanha, Espanha e Holanda. O tráfego internacional do site dobrou durante o mesmo período. Um site australiano foi lançado em novembro de 2011. Foi apoiado por meio de uma parceria com a Telstra, que forneceu um milhão de listagens de negócios iniciais e era inicialmente falhada. O Yelp estava presente em 20 países até o final de 2012, incluindo a Turquia e a Dinamarca. O primeiro site da Yelp na Ásia foi introduzido em setembro de 2012 em Cingapura, que foi seguido pelo Japão em 2014.
Em dezembro de 2009, o Google entrou em negociações com o Yelp para adquirir a empresa, mas as duas partes não chegaram a um contrato. De acordo com o New York Times, o Google ofereceu cerca de US $ 500 milhões, mas o acordo caiu depois que o Yahoo ofereceu US $ 1 bilhão. A TechCrunch informou que o Google se recusou a combinar a oferta do Yahoo. Ambas as ofertas foram mais tarde abandonadas após um desacordo entre a gerência e o conselho de administração do Yelp sobre as ofertas. Em junho de 2015, o Yelp publicou um estudo alegando que o Google estava alterando os resultados da pesquisa para beneficiar seus próprios serviços on -line.
O Yelp iniciou um serviço chamado acordos do Yelp em abril de 2011, mas em agosto reduziu os acordos devido ao aumento da concorrência e à saturação do mercado. Em setembro, a Federal Trade Commission investigou as alegações do Yelp de que o Google estava usando o conteúdo da Web Yelp sem autorização e que os algoritmos de pesquisa do Google favoreceram o Google Places em vez de serviços semelhantes fornecidos pelo Yelp. Em um contrato de janeiro de 2014, o Google não estava sujeito a litígios antitruste da FTC, mas teve que permitir que serviços como o Yelp a capacidade de optar por não ter seus dados raspados e usados nos sites do Google.
Entidade pública (2012 - presente)
Tendo entrado em busca de uma oferta pública inicial (IPO) na Securities Exchange Commission em novembro de 2011, as ações da Yelp começaram a negociações públicas na Bolsa de Valores de Nova York em 2 de março de 2012. Em 2012, o Yelp adquiriu seu maior rival europeu, Qype, por US $ 50 milhão. No ano seguinte, o CEO Jeremy Stoppelman reduziu seu salário para US $ 1. A Yelp adquiriu a empresa de reserva on-line de start-up Seatme por US $ 12,7 milhões em dinheiro e ações em 2013. A receita do segundo trimestre de 2013 do Yelp de US $ 55 milhões "excedeu as expectativas", mas a empresa ainda não era lucrativa.
Em 2012/13, o Yelp mudou -se para sua nova sede corporativa, ocupando cerca de 150.000 pés quadrados em 12 andares de 140 novos Montgomery (ex -Pacbell Building) em San Francisco.
A empresa foi lucrativa pela primeira vez no segundo trimestre de 2014, como resultado do aumento dos gastos com anúncios dos empresários e possivelmente de mudanças no algoritmo de pesquisa local do Google. Ele é apelidado de Google Pigeon, que ajudou sites de diretórios locais autoritários como Yelp e TripAdvisor, na obtenção de mais visibilidade. Ao longo do ano, os sites do Yelp foram lançados no México, Japão e Argentina. Também em 2014, o Yelp se expandiu na Europa através das aquisições do restaurante-Kritik, com sede em restaurantes alemães, e CityVox, com sede em francês.
No início de fevereiro de 2015, o Yelp anunciou que estava comprando o EAT24, um serviço de pedidos de alimentos on-line, por US $ 134 milhões. Então, em agosto de 2017, o Yelp vendeu o EAT24 para o GrubHub por US $ 287,5 milhões. A aquisição resultou em uma parceria para integrar a entrega do GrubHub nos perfis do Yelp de restaurantes.
No final de 2015, uma seção "Serviços Públicos e Governo" foi introduzida no Yelp e a Administração de Serviços Gerais começou a incentivar as agências governamentais a criar e monitorar as páginas oficiais do governo. Por exemplo, a Administração de Segurança de Transporte criou páginas oficiais da TSA Yelp. Mais tarde naquele ano, o Yelp começou a experimentar em São Francisco com alertas de consumidores que foram adicionados às páginas sobre restaurantes com maus pontuações de higiene nas inspeções do governo. Pesquisas realizadas pelo Hospital Infantil de Boston descobriram que as revisões do Yelp com palavras -chave associadas ao intoxicação alimentar se correlacionam fortemente com a falta de higiene no restaurante. Pesquisadores da Universidade de Columbia usaram dados do Yelp para identificar três surtos de envenenamento alimentar relacionados a restaurantes anteriormente não relatados.
Em 2 de novembro de 2016, concorrente ao seu relatório de ganhos para o terceiro trimestre de 2016, o Yelp anunciou que reduziria drasticamente suas operações fora da América do Norte e interromperia a expansão internacional. Isso resultou no término de essencialmente todos os funcionários internacionais em mais de 30 mercados internacionais do Yelp, desde os departamentos de vendas, marketing, relações públicas, divulgação de negócios e relações governamentais. Os funcionários estrangeiros agora consistem principalmente em equipe de engenharia e gerenciamento de produtos. Essas demissões afetaram apenas 175 indivíduos, ou 4% de sua força de trabalho total.
Em abril de 2017, a Yelp adquiriu a empresa de marketing Wi-Fi Turnstyle Analytics por US $ 20 milhões.
No início de 2020, o Yelp listou o espaço na 55 Hawthorne Street, San Francisco, para 235 funcionários disponíveis para a sublocação. O fechamento de negócios e as ordens de permanência em casa durante a pandemia Covid-19 nos Estados Unidos causaram um declínio maciço nas pesquisas no Yelp (queda de 64% a 83% de março a abril, dependendo da categoria) e das receitas da empresa. Em 9 de abril, a empresa anunciou que depositaria 1.000 funcionários, licitaria cerca de 1.100 com benefícios, reduziria horas para outras pessoas, cortaria o pagamento executivo de 20 a 30%e parou de pagar ao CEO pelo restante de 2020.
Em setembro de 2021, o Yelp anunciou que estava realocando sua sede corporativa para um espaço menor na 350 Mission Street para ser sublutada do Salesforce.
Em junho de 2022, o Yelp anunciou que reduziria seu escritório em Phoenix e fecharia três de seus principais escritórios em Chicago, Nova York e Washington DC e mudará para modelos de trabalho remoto nesses locais.
Características
Yelp.com
O site da Yelp, Yelp.com, é um site de revisão de negócios local de origem da multidão e redes sociais. O site possui páginas dedicadas a locais individuais, como restaurantes ou escolas, onde os usuários do Yelp podem enviar uma revisão de seus produtos ou serviços usando uma escala de classificação de uma a cinco estrelas. As empresas também podem atualizar informações de contato, horas e outras informações básicas da listagem ou adicionar ofertas especiais. Além de escrever críticas, os usuários podem reagir a críticas, planejar eventos ou discutir suas vidas pessoais.
78% das empresas listadas no site tinham uma classificação de três estrelas ou melhor, mas algumas críticas negativas foram muito pessoais ou extremas. Algumas das críticas são escritas de maneira divertida ou criativa. A partir de 2014, os usuários poderiam dar um "polegar para cima" às revisões de que gostaram, o que fez com que essas críticas fossem apresentadas com mais destaque no sistema. Em 2008, todos os dias uma "revisão do dia" era determinada com base em uma votação dos usuários.
72% das pesquisas do Yelp são feitas a partir de um dispositivo móvel. O aplicativo Yelp iPhone Mobile foi introduzido em dezembro de 2008. Em agosto de 2009, o Yelp lançou uma atualização para o aplicativo para iPhone com um recurso de realidade aumentada de ovos de Páscoa escondida chamada Monocle, que permitiu aos usuários que examinavam sua câmera para iPhone para ver dados do Yelp em empresas vistas através de a câmera. Os recursos de check-in foram adicionados em 2010.
Os usuários do Yelp podem fazer reservas de restaurantes no Yelp por meio de reservas do Yelp, um recurso adicionado originalmente em junho de 2010. Os recursos de reserva do Yelp foram feitos pelo Seatme, que foi adquirido pelo Yelp em 2013. Antes disso, o Yelp havia oferecido serviços de reserva através da OpenTable. Em 2013, os recursos para solicitar e entregues alimentos foram adicionados ao Yelp, bem como a capacidade de visualizar as pontuações de inspeção de higiene e marcar compromissos em SPAs. O conteúdo da Yelp foi integrado ao Siri "Virtual Assistant" da Apple Inc. e no aplicativo de mapeamento e orientação do lançamento de setembro de 2012 da Apple do sistema operacional do computador IOS 6.
Em março de 2014, o Yelp adicionou recursos para pedidos e agendar manicure, entregas de flores, jogos de golfe e consultas legais, entre outras coisas. Em outubro de 2014, a empresa, trabalhando em colaboração com o site de busca de hotéis Hipmunk, adicionou recursos para reservar hotéis através do Yelp.
O Yelp iniciou um programa de devolução em dinheiro de 7 a 10% em alguns restaurantes dos EUA em 2016, através da parceria com a Empyr, uma empresa que vincula compras de cartão de crédito à publicidade on -line.
Em 14 de fevereiro de 2017, o Yelp lançou perguntas e respostas do Yelp, um recurso para os usuários fazer perguntas específicas do local sobre empresas.
Em junho de 2020, o Yelp lançou uma seção CoVid-19 que permite que as empresas atualizem suas medidas de saúde e segurança, bem como suas mudanças de serviço. Desde 2021 de janeiro, os usuários podem fornecer feedback detalhado sobre se e quais medidas de saúde e segurança que os negócios implementaram através da edição na seção CoVID-19 nas páginas comerciais do Yelp.
Recursos para empresas
O Yelp acrescentou a capacidade de os proprietários de empresas responderem às revisões em 2008. As empresas podem responder em particular, enviando mensagens para o revisor ou publicamente em sua página de perfil. Em alguns casos, os usuários do Yelp que tiveram uma experiência ruim atualizaram suas revisões de maneira mais favorável devido aos esforços das empresas para resolver suas queixas. Em alguns outros casos, disputas entre revisores e empresários levaram a assédio e altercações físicas. O sistema levou a críticas de que os empresários podem subornar revisores com alimentos gratuitos ou descontos para aumentar sua classificação, embora os usuários do Yelp digam que isso raramente ocorre. O proprietário de uma empresa pode "reivindicar" um perfil, o que lhes permite responder a análises e ver relatórios de tráfego. As empresas também podem oferecer descontos aos usuários do Yelp que visitam frequentemente usando um recurso "check -in" do Yelp. Em 2014, o Yelp lançou um aplicativo para os empresários responderem a análises e gerenciar seus perfis de um dispositivo móvel. Os empresários também podem sinalizar uma revisão a ser removida, se a revisão violar as diretrizes de conteúdo do Yelp.
A receita do Yelp vem principalmente da venda de anúncios e listagens patrocinadas para pequenas empresas. Os anunciantes podem pagar para que sua listagem apareça no topo dos resultados da pesquisa ou com anúncios de recursos nas páginas de seus concorrentes. Em 2016, a receita de publicidade cresceu a uma taxa de 30% ano a ano. O Yelp permitirá apenas empresas com pelo menos uma classificação de três estrelas se inscrever para publicidade. Originalmente, uma "revisão favorita" patrocinada pode fazer uma revisão positiva acima de negativas, mas o Yelp parou de oferecer essa opção em 2010, em um esforço para impedir as críticas válidas de que os anunciantes conseguiram obter uma aparição mais positiva em troca de salários.
Em 5 de junho de 2020, o Yelp lançou uma ferramenta para permitir que as empresas na plataforma se identificassem como de propriedade de negros, permitindo que os clientes pesquisassem empresas de propriedade negra que desejam apoiar. Houve mais de 2,5 milhões de buscas por empresas de propriedade negra no Yelp de 25 de maio a 10 de julho.
Relacionamento com negócios
Um estudo da Harvard Business School publicado em 2011 descobriu que cada "estrela" em uma classificação de Yelp afetou as vendas do proprietário da empresa em 5 a 9%. Um estudo de 2012 da Universidade da Califórnia, os economistas de Berkeley descobriram que um aumento de 3,5 para 4 estrelas no Yelp resultou em um aumento de 19% nas chances de o restaurante ser reservado durante o horário de pico. Uma pesquisa de 2014 com 300 pequenos empresários realizados por Yodle constatou que 78% estavam preocupados com críticas negativas. Além disso, 43% dos entrevistados disseram que consideraram as críticas on -line injustas, porque não há verificação de que a revisão está escrita por um cliente legítimo.
Controvérsia e litígios
O Yelp tem um relacionamento complicado com pequenas empresas. As críticas ao Yelp continuam se concentrando na legitimidade das revisões, em declarações públicas de manipulação e bloqueio de críticas do Yelp para aumentar os gastos com anúncios, bem como preocupações com a privacidade dos revisores.
Astroturfing
À medida que o Yelp se tornou mais influente, o fenômeno de empresários e concorrentes que escrevem críticas falsas, conhecidas como "astroturfing", tornou -se mais prevalente. Um estudo do professor Associado de Harvard, Michael Luca, e Georgios Zervas, da Universidade de Boston, analisaram 316.415 revisões em Boston e descobriram que a porcentagem de críticas falsas aumentou de 6% das críticas do site em 2006 para 20% em 2014. O filtro de revisão do Yelp identifica 25% de críticas como suspeitas.
O Yelp possui um algoritmo proprietário que tenta avaliar se uma revisão é autêntica e filtra as análises que acredita que não são baseadas nas experiências pessoais reais de um patrono, conforme exigido pelos Termos de Uso do Site. O filtro de revisão foi desenvolvido duas semanas após a fundação do site e a empresa viu suas "primeiras críticas obviamente falsas". As críticas filtradas são transferidas para uma área especial e não contadas para a classificação de estrelas dos negócios. Às vezes, o filtro filtra revisões legítimas, levando a reclamações dos empresários. O procurador-geral de Nova York, Eric T. Schneiderman, disse que o Yelp tem o filtro de astroturfing "mais agressivo" dos sites de origem da multidão que procurou. O Yelp também foi criticado por não divulgar como o filtro funciona, o que, segundo ele, revelaria informações sobre como derrotá -lo.
O Yelp também realiza "operações de picada" para descobrir empresas escrevendo suas próprias críticas. Em outubro de 2012, o Yelp colocou um "alerta de consumidor" de 90 dias em 150 listagens de negócios que se acredita ter pago pelas revisões. O alerta dizia "pegamos alguém em flagrante tentando comprar críticas para este negócio". Em junho de 2013, o Yelp entrou com uma ação contra a BuyyelPreview/Adblaze por supostamente escrever críticas falsas para pagamento. Em 2013, o Yelp processou um advogado que alegou fazer parte de um grupo de escritórios de advocacia que trocaram críticas do Yelp, dizendo que muitas das críticas da empresa se originaram de seu próprio escritório. O advogado disse que o Yelp estava tentando se vingar de suas disputas legais e ativismo contra o Yelp. Um esforço para ganhar a demissão do caso foi negado em dezembro de 2014. Em setembro de 2013, o Yelp cooperou com a Operação Clean Turf, uma operação de picada do Procurador Geral de Nova York que descobriu 19 operações de astroturfing. Em abril de 2017, um júri de Norfolk, Massachusetts, concedeu uma joalheria com mais de US $ 34.000 depois de determinar que o funcionário de seu concorrente havia apresentado uma revisão de Yelp falsa negativa que causou conscientemente sofrimento emocional.
Em dezembro de 2019, o Yelp venceu um processo judicial que desafiou a explicação da empresa sobre como funcionou seu software de recomendação de revisão. A decisão do tribunal declarou que "nenhuma das evidências apresentadas no julgamento mostrou algo nefasto ou duplicado por parte do Yelp em conexão com as afirmações feitas nas declarações desafiadas". Este foi um dos vários processos judiciais que decidiram a favor do Yelp ao longo dos anos.
Supostas práticas comerciais injustas
O Yelp tem um relacionamento complicado com pequenas empresas. Houve alegações de que o Yelp manipulou críticas com base na participação em seus programas de publicidade. Muitos empresários disseram que os vendedores do Yelp se ofereceram para remover ou suprimir críticas negativas se comprarem publicidade. Outros relatam ver críticas negativas destacadas em destaque e críticas positivas enterradas e, em seguida, logo depois, eles receberiam ligações do Yelp tentando vender publicidade paga.
A equipe do Yelp reconheceu que havia permitido que seus parceiros de publicidade transferissem sua resenha favorita para o topo das listagens como uma "resenha em destaque", mas disse que as críticas não foram manipuladas para favorecer as empresas parceiras. Tais resenhas em destaque foram mostradas com uma faixa acima delas que dizia "uma das críticas favoritas da [inserção de negócios aqui] e" Este negócio é um patrocinador do Yelp ". A empresa também disse que poderia ter alguns vendedores desonestos que deturparam suas práticas ao vender serviços de publicidade. Em resposta às críticas de permitir que seus parceiros de publicidade manipulem a listagem da revisão, o Yelp interrompeu sua prática "em destaque" em 2010.
Vários processos foram movidos contra o Yelp acusando -o de extorquir as empresas a comprar produtos de publicidade. Cada um foi demitido por um juiz antes de chegar a julgamento. Em fevereiro de 2010, uma ação coletiva foi movida contra o Yelp, alegando que pediu a um hospital veterinário de Long Beach que pagasse US $ 300 por mês por serviços de publicidade que incluíam a supressão ou exclusão de depreciar análises de clientes. No mês seguinte, nove empresas adicionais ingressaram no processo de ação coletiva e dois processos semelhantes foram arquivados. Isso que os processos foram combinados em um processo de ação coletiva, que foi julgado improcedente pelo juiz distrital dos EUA, Edward Chen, em 2011. Chen disse que as revisões foram protegidas pela Lei de Decência de Comunicações de 1996 e que não havia evidências de manipulação pelo Yelp . Os demandantes entraram com um recurso. Em setembro de 2014, o Tribunal de Apelações dos Estados Unidos para o Nono Circuito confirmou a demissão, constatando que, mesmo que o Yelp manipulasse críticas para favorecer os anunciantes, isso não se enquadrava na definição legal de extorsão do tribunal.
Em agosto de 2013, o Yelp lançou uma série de reuniões de estilo da prefeitura em 22 grandes cidades americanas, em um esforço para abordar preocupações entre os empresários locais. Muitos participantes expressaram frustração ao ver o Yelp remover críticas positivas depois que se recusaram a anunciar, recebendo críticas de usuários que nunca entraram no estabelecimento e outros problemas. Um "trabalho de trabalho" de 2011 publicado pela Harvard Business School pela Harvard Associate Professor Michael Luca e Georgios Zervas, da Universidade de Boston, descobriram que não havia correlação estatística significativa entre ser um anunciante do Yelp e ter críticas mais favoráveis. A Comissão Federal de Comércio recebeu 2.046 reclamações sobre o Yelp de 2008 a 2014, a maioria de pequenas empresas em relação a críticas supostamente injustas ou falsas ou críticas negativas que aparecem depois de se recusar a anunciar. Segundo o Yelp, a Comissão Federal de Comércio terminou um segundo exame das práticas do Yelp em 2015 e em ambos os casos não seguiu uma ação contra a empresa.
O jornalista David Lazarus, do Los Angeles Times, também criticou o Yelp em 2014 pela prática de vender anúncios dos concorrentes para executar as listagens de negócios e depois oferecer para remover os anúncios como parte de um recurso pago.
Em 2015, o cineasta de São Francisco, Kaylie Milliken, produzia um documentário intitulado Bilion Dollar Bully sobre as supostas práticas comerciais do Yelp.
Em 2018, no caso Hassell v. Bird, a Suprema Corte da Califórnia, manteve uma estreita margem de 4-3 que uma empresa não pode forçar o Yelp a remover uma revisão, mesmo que a revisão seja difamatória do negócio.
Uma investigação de 2019 da Vice News e do podcast subounddood constatou que, em alguns casos, o Yelp estava substituindo os números de telefone direto do restaurante por números que encaminhavam o GrubHub, o que cobraria restaurantes pelas ligações sob contratos de marketing que GrubHub tem com restaurantes.
Expressão política e classificações politicamente motivadas
A Eater informou que, entre 2012 e 2015, vários usuários que revisam restaurantes no site publicaram críticas que continham comentários sobre as atividades políticas e visões políticas das empresas e de seus proprietários ou enviaram classificações afetadas por motivações políticas. O artigo constatou que, em alguns casos, a área de revisão do Yelp para uma empresa foi inundada com essas submissões de revisão depois que uma empresa estava envolvida em ações politicamente sensíveis. O Yelp removeu revisões dessa natureza e tentou suprimir sua submissão.
Conteúdo do litígio por revisão
De acordo com os dados compilados em 2014 pelo Wall Street Journal, o Yelp recebe cerca de seis intimações por mês pedindo os nomes de revisores anônimos, principalmente de empresários que buscam litígios contra aqueles que escrevem críticas negativas. Em 2012, o Tribunal do Circuito de Alexandria e o Tribunal de Apelações da Virgínia mantiveram o Yelp em desprezo por se recusar a divulgar as identidades de sete revisores que criticaram anonimamente um negócio de limpeza de carpetes. Em 2014, o Yelp apelou à Suprema Corte da Virgínia. Um argumento público popular a favor do Yelp na época era que uma decisão contra o Yelp afetaria negativamente a liberdade de expressão online. O juiz de uma decisão antecipada disse que, se os revisores não usassem os serviços das empresas, suas comunicações seriam falsas reivindicações não protegidas pelas leis de liberdade de expressão. A Suprema Corte da Virgínia decidiu que o Yelp, uma empresa não residente no estado da Virgínia, não poderia ser intimada por um tribunal inferior. Também em 2014, foi promulgada uma lei estadual da Califórnia que proíbe as empresas de usar "cláusulas de depreciação" em seus contratos ou termos de uso que lhes permitam processar ou bons clientes que escrevem negativamente sobre eles on -line.
Investigação de Business Insider
Uma investigação do Business Insider 2020 questionou a cultura, a ética e as práticas no Yelp.
Revisores de "elite" que vendem críticas
Um artigo de vice de abril de 2022 destacou que alguns revwers de elite usam seu status para vender críticas.
Comunidade
De acordo com a Inc. Magazine, a maioria dos revisores (às vezes chamada de "Yelpers") é "bem-intencionada" e escreve críticas para se expressar, melhorar sua escrita ou ser criativo. Em alguns casos, eles escrevem críticas para atacar interesses ou empresas corporativas que não gostam. Os revisores também podem ser motivados por crachás e honras, como ser os primeiros a revisar um novo local ou elogios e atenção de outros usuários. Muitas críticas são escritas de maneira divertida ou criativa. Os usuários podem fazer uma revisão uma classificação "polegar-se-up", que fará com que ela seja classificada mais alta nas listagens de revisão. A cada dia, uma "revisão do dia" é determinada com base em uma votação dos usuários. De acordo com o discurso das revisões de consumidores on-line, muitos revisores do Yelp são adultos com conhecimento de Internet de 18 a 25 anos ou "Baby Boomers suburbanos".
Os revisores são incentivados a usar nomes e fotos reais. A cada ano, os membros da comunidade Yelp são convidados ou auto-indicados para o "Esquadrão de Elite do Yelp" e alguns são aceitos com base em uma avaliação da qualidade e frequência de suas revisões. Os membros podem nomear outros revisores para o status de elite. Os usuários devem usar seu nome e foto real no Yelp para se qualificar para o esquadrão de elite. Para aceitar uma indicação, os membros não devem possuir um negócio. Os Yelpers de esquadrão de elite são governados por um conselho e estimados para incluir vários milhares de membros. O Yelp não divulga como a elite do Yelp é selecionada. Os membros do esquadrão de elite recebem crachás de cores diferentes com base em quanto tempo eles são um membro de elite. O esquadrão de elite do Yelp se originou com partes que o Yelp começou a jogar para os membros em 2005 e, em 2006, foi formalmente codificado; O nome veio de uma referência de brincadeira a revisores prolíficos que foram convidados para as partes do Yelp como o "esquadrão de elite do Yelp". "Os membros são convidados para festas de abertura especiais, presentes e recebem outras vantagens. Em 2017, existem mais de 80 locais locais Esquadrões de elite na América do Norte.
A partir de 2017, o Yelp empregou uma equipe de mais de 80 gerentes comunitários que organizam as partes para revisores prolíficos, enviam mensagens encorajadoras para revisores e hospedam aulas para pequenos empresários. Os revisores do Yelp não precisam divulgar sua identidade, mas o Yelp os incentiva a fazê -lo.
Veja também
Companies portal