Zomato

História

Zomato foi fundado como FoodieBay em 2008 por Deepinder Goyal e Pankaj Chaddah, que trabalhou para a Bain & Company. Eles renomearam a empresa Zomato em 2010, pois não tinham certeza se "ficariam com comida" e também para evitar um potencial conflito de nomeação com o eBay.

Em 2011, expandiu -se em toda a Índia para Delhi NCR, Mumbai, Bangalore, Chennai, Pune, Ahmedabad e Hyderabad. Em 2012, expandiu as operações internacionalmente em vários países, incluindo os Emirados Árabes Unidos, o Sri Lanka, o Catar, o Reino Unido, as Filipinas e a África do Sul. Em 2013, expandido para a Nova Zelândia, Turquia, Brasil e Indonésia, com sites e aplicativos disponíveis em idiomas turcos, portugueses, indonésios e ingleses. Em abril de 2014, foi lançado em Portugal, que foi seguido por lançamentos no Canadá, Líbano e Irlanda em 2015.

Com a introdução de domínios .xxx em 2011, a Zomato também lançou o Zomato.xxx, um site dedicado à pornografia de alimentos. Em maio de 2012, lançou uma versão impressa do site chamada "Citibank Zomato Restaurant Guide", em colaboração com o Citibank, mas desde então foi descontinuado.

Em janeiro de 2015, a Zomato adquiriu o restaurante Discovery Portal Urbanspoon, com sede em Seattle, que levou à entrada da empresa nos Estados Unidos e na Austrália. Essa expansão dos EUA levou a Zomato à concorrência direta com modelos semelhantes, como Yelp e Foursquare. No final daquele mês, adquiriu a plataforma de descoberta de restaurantes turcos Mekanist. Em um esforço para expandir seus negócios além da listagem de restaurantes, a Zomato pilotou uma instalação de pagamentos on -line em restaurantes em parceria em Dubai chamado Zomato sem dinheiro em fevereiro de 2015. Isso foi descontinuado alguns meses depois.

A Zomato iniciou seu serviço de entrega de alimentos na Índia em 2015, inicialmente em parceria com empresas como Delhivery e agarrar para cumprir as entregas de restaurantes que não tinham seu próprio serviço de entrega. Em abril de 2015, a Zomato adquiriu a plataforma de reserva de mesa on -line americana Nextable, que foi posteriormente renomeada como Zomato Book. Em janeiro de 2016, lançou o Facility Reserva de Table do Zomato Book em sua aplicação na Índia.

Em fevereiro de 2017, a empresa anunciou planos de lançar serviços de infraestrutura da Zomato, um serviço de infraestrutura de cozinha em nuvem para ajudar os restaurantes parceiros a expandir sua presença sem incorrer em custos fixos. Mais tarde naquele ano, introduziu um programa de associação pago chamado Zomato Gold usando quais assinantes poderiam obter ofertas e descontos em restaurantes e entrega de alimentos nos restaurantes parceiros da Zomato. Em setembro de 2017, a Zomato afirmou que "se tornou lucrativo" em todos os 24 países, onde operava e introduziu um "modelo de comissão zero" para restaurantes parceiros.

Em fevereiro de 2018, a Zomato se tornou uma startup de unicórnio depois de arrecadar US $ 200 milhões da Ant Financial com uma avaliação de US $ 1,1 bilhão. Mais tarde naquele ano, encerrou as operações dos serviços de infraestrutura de Zomato. Em 2018, adquiriu o WOTU e o renomeou como hiperpure para fornecer ingredientes alimentares, como grãos, vegetais e carne para restaurantes de seus armazéns.

Em setembro de 2019, a empresa demitiu quase 10% de sua força de trabalho (540 pessoas) tendendo a atividades de back-end, como funções de atendimento ao cliente, comerciante e parceiro de entrega.

Em abril de 2020, devido a uma queda na entrega de alimentos e a uma crescente demanda por pedidos de supermercado on-line em meio à pandemia Covid-19, a empresa começou a entregar mantimentos e itens essenciais sob um serviço chamado Zomato Market em mais de 80 cidades da Índia. Em abril de 2020, a Zomato introduziu refeições sem contato em seus restaurantes parceiros. Em maio de 2020, Zomato também começou a entregar álcool em Bengala Ocidental, Jharkhand e Odisha, depois de obter a permissão dos governos nesses estados. Em maio de 2020, a Zomato demitiu 520 funcionários devido à pandemia Covid-19.

O Zomato fechou operações do mercado de Zomato em junho de 2020, como a demanda por entrega de alimentos recuperada e os negócios de entrega de supermercados "não eram escaláveis". Em abril de 2021, retirou o serviço de entrega de álcool, citando pouca economia e escalabilidade unitárias.

Em julho de 2021, a Zomato foi publicada, abrindo sua oferta pública inicial em uma avaliação de mais de US $ 8 bilhões.

O Zomato reentrou o espaço de entrega de supermercado com um lançamento piloto em julho de 2021, permitindo que os usuários façam pedidos de lojas de bairro sob um modelo de mercado. Fechou o serviço em setembro de 2021.

Em abril de 2022, a Zomato lançou um piloto de entrega de alimentos de 10 minutos em Gurgaon chamado Zomato Instant.

Investimentos

Entre 2010 e 2013, a Zomato arrecadou aproximadamente US $ 16,7 milhões da Info Edge India, dando à Info Edge India uma participação de 57,9% na Zomato. Em novembro de 2013, levantou US $ 37 milhões adicionais da Sequoia Capital e Info Edge India.

Em novembro de 2014, a Zomato concluiu outra rodada de financiamento de US $ 60 milhões em uma avaliação pós-dinheiro de ~ US $ 660 milhões. Essa rodada de financiamento estava sendo liderada em conjunto pela Info Edge India e pela VY Capital, com a participação da Sequoia Capital.

Enquanto em abril de 2015, a Info Edge India, a VY Capital e a Sequoia Capital lideraram outra rodada de financiamento por US $ 50 milhões. Isto foi seguido por outro financiamento de US $ 60 milhões liderado pela Temasek, uma empresa de investimentos de propriedade do governo de Cingapura, juntamente com a VY Capital em setembro.

Em outubro de 2018, levantou US $ 210 milhões da afiliada de pagamento da Alibaba Ant Financial, que recebeu uma participação de mais de 10% da empresa como parte da rodada, que avaliava a Zomato em cerca de US $ 2 bilhões. A Zomato também levantou US $ 150 milhões adicionais da Ant Financial no início de 2018.

Em setembro de 2020, a Zomato levantou US $ 62 milhões da Temasek, depois que o Capitólio da Ant Financial nunca chegou anteriormente.

Em outubro de 2020, como parte de uma rodada de financiamento da série J, a Zomato levantou US $ 52 milhões da Kora, uma empresa de investimentos nos EUA.

Em fevereiro de 2021, a Zomato levantou US $ 250 milhões de cinco investidores, incluindo a Tiger Global Management, com uma avaliação de US $ 5,4 bilhões.

Aquisições

A Zomato adquiriu 12 startups globalmente.

In July 2014, Zomato made its first acquisition by buying Menu-mania for an undisclosed sum.The company pursued other acquisitions including lunchtime.cz and obedovat.sk for a combined US$3.25 million.In September 2014, it acquired Poland-based restaurant search service Gastronauci for an undisclosed sum.In December 2014, it acquired Italian restaurant search service Cibando.It acquired Seattle-based food portal, Urbanspoon, for an estimated $60 million in 2015.Other acquisitions of 2015 include Mekanist in an all-cash deal, the Delhi-based startup MapleGraph that built MaplePOS (renamed Zomato Base), and NexTable, a US-based table reservation and restaurant management platform.In 2016, it acquired Sparse Labs, a logistics technology startup, and the food delivery startup, Runnr, in 2017 (renamed from Roadrunnr when it acquired TinyOwl in 2016).In September 2018, it acquired Bengaluru-based food e-marketplace, TongueStun Food, for about $18 million in a cash and stock deal.In December 2018, it acquired a Lucknow-based startup, TechEagle Innovations, that works exclusively on drones, for an undisclosed amount. Zomato claimed that the acquisition will help pave the way towards drone-based food delivery in India, building technology aimed at a hub-to-hub delivery network.On 21 January 2020, Zomato acquired its rival Uber Eats' business in India in an all stock deal, giving Uber Eats 10% of the combined business.On 29 June 2021, the firm signed a deal with Grofers to invest nearly $120 Million in the online grocery firm by acquiring 9.3% stakes of the company.On 24 June 2022, Zomato board has approved the acquisition of Blinkit for ₹4447 crores in an all-stock deal.

Brechas de segurança

Em 4 de junho de 2015, um pesquisador de segurança indiano invadiu o site da Zomato e obteve acesso a informações sobre 62,5 milhões de usuários. Usando a vulnerabilidade, ele conseguiu acessar os dados pessoais de usuários como números de telefone, endereços de email e fotos particulares do Instagram usando seu token de acesso do Instagram. Zomato corrigiu o problema dentro de 48 horas depois de se tornar aparente. Em 15 de outubro de 2015, a Zomato mudou as estratégias de negócios de um mercado de pilha completa para um mercado corporativo [esclarecimento necessário]. Isso levou a Zomato a reduzir sua força de trabalho em 10%, ou cerca de 300 pessoas.

Em 18 de maio de 2017, um blog de segurança chamado Hack Read afirmou que mais de 17 milhões de contas foram violadas. "O banco de dados inclui e -mails e hashes de senha de usuários de Zomato, enquanto o preço foi definido para todo o pacote é de US $ 1.001,43 (Bitcoins 0,5587). O fornecedor também compartilhou um tesouro de dados de amostra para provar que é legítimo", disse o post do hackread. Enquanto isso, Hacked afirmou detalhes de 17 milhões de usuários foram vendidos na Dark Web. Zomato confirmou que os nomes, endereços de email e senhas criptografadas foram retiradas de seu banco de dados. A empresa tranquilizou os clientes afetados que nenhuma informação de pagamento ou detalhes do cartão de crédito foram roubados [citação necessária].

Zomato disse que as medidas de segurança que usa para garantir que as senhas roubadas não possam ser convertidas novamente em texto normal, mas ainda pediu aos usuários que usam a mesma senha em outros serviços para alterá -los. Ele também registrou os usuários afetados do aplicativo e redefiniram suas senhas. "Até agora, parece uma violação de segurança interna (humana) - a conta de desenvolvimento de algum funcionário foi comprometida", disse a empresa em uma postagem no blog, mas mais tarde, quando Zomato entrou em contato com o hacker, eles descobriram uma brecha em sua segurança. O hacker removeu o conteúdo roubado da Dark Web pedindo um programa saudável de recompensa de insetos. [Melhor fonte necessária]

Finança

YearRevenue (In crores)Profits/Loss (In crores)Total Assets (In crores)SourcesFY 20110-1.09Not revealed FY 2012 2 -7.6FY 2013 12 -10FY 2014 36 -37FY 2015 96.7 -136FY 2016 185 -492 FY 2017 332.3 -389 FY 2018 466 -103.68 1,374 FY 20191313 -965.23 3,413FY 2020 2605-2367.16 2,900FY 2021 1994 -812.82 8,704FY 2022 4,192 -1,209 17,327

Controvérsias

Tweet "comida não tem religião"

Em julho de 2019, Zomato recebeu uma queixa do cliente de que recebeu um entregador que não foi hindu por sua ordem de comida em Jabalpur e pediu a Zomato que forneça um entregador hindu. O cliente alegou que Zomato se recusou a mudar o piloto, após o que pediu para cancelar o pedido. O cliente postou este incidente no Twitter, após o que Zomato respondeu à mensagem afirmando: "A comida não tem religião. É uma religião". A resposta da empresa recebeu comentários positivos no Twitter, mas alguns clientes questionaram o uso de alimentos jainistas e tags halal em itens alimentares. Segundo a empresa, essas tags são colocadas por proprietários de restaurantes individuais, e não pela Zomato.

Campanha de logout

Em 17 de agosto de 2019, mais de 1.200 restaurantes foram retirados de Zomato por causa de sua oferta de programas de desconto em restaurantes de jantar. Somente em Pune, mais de 450 restaurantes pararam de servir ao Zomato Gold por causa de descontos agressivos e perda de negócios. Seu serviço de jantar com base em assinatura premium Zomato Gold tinha 6.500 parceiros de restaurantes e um total de 1,1 milhão de assinantes na Índia a partir de agosto de 2019. Como parte da campanha, cerca de 2.500 restaurantes foram lançados no Zomato Gold Service. Depois que Zomato fez algumas mudanças, a Associação Nacional de Restaurantes da Índia ainda se recusou a aceitar a versão modificada do plano, dizendo que as medidas corretivas não resolveriam a questão principal de descontos profundos. No entanto, o fundador do Zomato Goyal admitiu o erro, ficou pronto para corrigi -lo e pediu sanidade e trégua. Ele também pediu aos restaurantes que parem a campanha #Logout.

2021 acusação de agressão ao parceiro de entrega

Em março de 2021, um vídeo foi publicado no Instagram por um modelo de Bengaluru Hitesha Chandranee acusando a entrega de Zomato de agredir e dar um soco nela enquanto ela se recusava a pagar dinheiro pela comida que ele entregava. Ela alegou que ele entregou a comida muito tarde e os dois discutiram e tinham um duelo verbal e, em seguida, o executivo de entrega bateu no nariz e escapou. Hitosha então gravou um vídeo com o nariz sangrando e lembrou de todo o incidente e o postou no Instagram em 9 de março. Depois que o post se tornou viral, a polícia de Bengaluru prendeu o executivo de entrega de Zomato chamado Kamraj e o reservou por agredir Hitesha. Zomato suspendeu temporariamente Kamraj e pagou pelo tratamento e acusações legais de Hitesha por Kamraj. Kamraj negou as alegações e revelou que foi a garota que agrediu e abusou dele e seu nariz se machucou por seu próprio anel em meio à briga. Depois de ouvir a história de Kamraj e ver inconsistências entre as acusações de Hitesha e suas declarações, as pessoas começaram a twittar e fazer campanha em apoio a Kamraj. Mais tarde, Kamraj apresentou um FIR contra Hitesha na delegacia eletrônica da cidade e foi acusada de restrição, agressão, insulto intencional e intimidação criminal. Hitosha deixou Bengaluru e não apareceu diante da polícia.

Atualmente, a polícia interrompeu a investigação, pois não encontrou nenhuma evidência no caso.

"Hindi é a nossa controvérsia na língua nacional"

Em 19 de outubro de 2021, #reject_zomato tendeu no Twitter depois que um executivo de suporte ao Zomato Chat pediu a um cliente com sede em Chennai, Tamil Nadu para aprender hindi, alegando falsamente que era o idioma nacional da Índia. Ela também recusou ao cliente o reembolso de um item que faltava enquanto dizia: "As pessoas que não sabem hindi são mentirosas". O fundador e CEO da empresa, Deepinder Goyal, postou um pedido de desculpas público no Twitter, mas também disse em um post posterior: "O nível de tolerância e frio em nosso país precisa ser muito mais alto do que hoje", que mais irritado tâmil irritado internautas.